CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA / GENERAL TERMS OF SUPPLY

1) Informazioni generali

Le presenti condizioni sono relative a qualsiasi acquisto effettuato, per cui si raccomanda l’attenta lettura da parte dei clienti di quanto qui sotto indicato.

2) Condizioni di fornitura

Caratteristiche del prodotto offerto o richiesto, con le relative condizioni di fornitura, si conclude con l’inoltro al cliente di una Conferma Ordine, nella quale vengono indicati i termini della vendita, che si traduce in ordine con la restituzione del documento firmato in segno di accettazione.

3) Riparazioni ed interventi tecnici – Modalità

Il servizio viene gestito su tutto il territorio nazionale dal Centro Assistenza della ns. sede, che potrà delegare i vari centri regionali, in ragione delle necessità, per potere garantire l’intervento entro le 24/48h.

– Le riparazioni da effettuare in Sede vengono immediatamente gestite con l’inoltro al cliente del n° di RAN (Repair Authorisation Number) affinché il ns. magazzino, ricevuta la merce danneggiata, la destini al reparto per l’immediata riparazione. Il Servizio Assistenza provvederà entro 12h ad inviare il “Modulo di riparazione interna” che se approvato darà il via all’intervento.

– Le riparazioni da effettuare in loco (on site) vengono coordinate dal Servizio Assistenza che provvede entro 12h all’inoltro del “Modulo Assistenza Tecnica” che, se approvato, darà il via all’intervento dei tecnici presso la sede cliente.

– Le riparazioni da effettuare in via remota (on-line) vengono Coordinate dal Servizio Assistenza che provvede subito all’inoltro del “Modulo Assistenza on-line” che se approvato, darà il via all’immediato collegamento.

– Le riparazioni soggette al rimborso assicurativo il ns. Ufficio Sinistri, si prende carico di inviare al cliente, una volta raccolte le informazioni del caso, il supporto necessario alla corretta impostazione delle pratiche, per poi provvedere alla raccolta della documentazione utile alla sua liquidazione, richiesta dall’Agenzia Peritale. Tale servizio viene reso in totale gratuità.

4) Garanzia

Si garantisce per qualsiasi prodotto fornito la piena Conformità alle specifiche indicate nella Conferma Ordine e quindi il loro buon funzionamento , a norma dell’art. 1512 del C.C.

La durata della garanzia per i beni durevoli è di 12 (dodici) mesi decorrenti dalla consegna, se non diversamente concordato.
La garanzia riguarda vizi o difetti occulti sulle parti meccaniche, elettriche ed elettroniche.

Il committente si deve impegnare alla denuncia del danno entro e non oltre 8gg (otto) dalla scoperta,in modo che l’intervento abbia immediata esecuzione ad evitare che il danno si propaghi e produca maggiori guasti.

Le modalità dell’intervento vendono descritte in dettaglio al punto 3)

Garanzia Software: Multimage sarà responsabile su difetti che si discostano dalla documentazione fornita, ma scatta la decadenza nella ipotesi di modifiche SW da parte del cliente o da terzi, senza autorizzazione scritta da parte di Multimage.

Garanzia Hardware: la sua decadenza vale anche per malfunzionamenti derivanti da imperizia e non corretto utilizzo da parte del cliente o da terzi.

Garanzia SW e HW: quanto sopra vale anche nella ipotesi che non siano stati adottati dal cliente sistemi di protezione da attacchi esterni, virus, firewall, etc.

5) Resi

Vengono subito accettati se accompagnati da un vs. scritto indicante il n° di RAN (Repair Authorisation Number); in caso di mancata autorizzazione, il magazzino si riserva la rispedizione al mittente.

6) Diritto di recesso ordine

Tutti i contratti che superano l’importo di € 1000,00, sia con pagamento diretto che a mezzo locazione, sono assoggettati al versamento della caparra confirmatoria di € 1000,00 a copertura dei danni per inadempimento da una delle parti.

Il diritto di recesso ordine trova pertanto applicazione in tutti le situazioni di “causa di forza maggiore” con la sola perdita della caparra.

7) Trattamento dei dati personali

La normativa sulla privacy nazionale ed europea attualmente in vigore, prevede che i dati personali dei clienti siano trattati in conformità e nel rispetto delle leggi. A questo scopo il trattamento dei dati avviene tenendo conto dei principi di liceità, trasparenza, correttezza, nella tutela della riservatezza richiesta dall’informativa disponibile sul ns. sito cliccando sul link “informativa sulla privacy”

Nella ipotesi di un ricorso ad una locazione da parte di una ns. Finanziaria convenzionata, solo in questo caso, vi verrà richiesta la sottoscrizione di un documento di autorizzazione alla trasmissione dei vs. dati.

1) General information

These conditions apply to any purchase carried out, so carefull reading is recommended of customers of what is indicated here.

2) Supply conditions

Characteristics of the product offered or requested, with the related supply conditions, concludes with the forwarding to the customer of an Order Confirmation, in which they come indicated the terms of the sale, which translates into order with the return of the signed document as a sign of acceptance.

3) Repairs and technical interventions – Modality

The service is managed throughout the national territory from our Service Center headquarters, which may delegate the various regional centers, due to necessity, for power guarantee the intervention within 24 / 48h.

– Repairs to be made to the Headquarters are immediately managed with the forwarding to the customer of the number of RAN (Repair Authorization Number) so that the ns. warehouse, received the damaged goods, the destined to the department for immediate repair. The Assistance Service will provide within 12h to send the “Internal repair form” which if approved it will start the intervention.

– Repairs to be carried out on site come coordinated by the After-Sales Service that provides within 12h forwarding the “Technical Assistance Form” which, if approved, will initiate the intervention of the technicians at the customer site.

– Repairs to be made remotely (online) come Coordinated by the Assistance Service which provides immediately to the forwarding of the “Online Assistance Form” which, if approved, will start the immediate connection.

4) Warrantee

We warrantee for any product supplied the Full Compliance with the specifications indicated in the Confirmation Order and therefore their proper functioning, according to law art. 1512 of the C.C.

Time of the warranty for durable goods is 12 (twelve) months from delivery, if not otherwise agreed.
The warranty covers defects or hidden defects on the parts mechanical, electrical and electronic.

The customer must commit to the complaint of the damage no later than 8 days (eight) from the discovery, so that the intervention has immediate execution to prevent the damage from spreading and producing more failures.

The methods of the intervention sell described in detail in point 3)

Software Warranty: Multimage will be liable for defects that deviate from the documentation provided.   The warranty will end in case of SW changes by the customer or third parties, without any written authorization from Multimage.

Hardware Warranty: the warranty will end in case of malfunctions resulting from inexperience and incorrect use by the customer or third parties.

Warranty SW and HW: the above also applies in case the customer did not adopt systems protections against external attacks, viruses, firewalls, etc.

5) Returns

They are immediately accepted if accompanied by a vs. written indicating the number of RAN (Repair Authorization Number); in case of failed authorization, the warehouse reserves the return to the sender.

6) Processing of personal data

The National and European privacy legislation currently in force, provides that the personal data of the customers are treated in compliance with the laws.

For this purpose, data processing is carried out taking into account of the principles of lawfulness, transparency, correctness, in the protection of confidentiality required by the information available on our place clicking on the “privacy policy” link.